Ich bin ein Kundendienstagent für die besten Ergebnisse. Tun Sie diese 3 Dinge nicht, wenn Sie sich beschweren.

Hier teilt Rivera mit, was Kunden nicht tun sollten, wenn sie sich über die besten Ergebnisse beschweren, wenn sie sich über den Kundendienst beschweren.

3 Dinge zu vermeiden, wenn sie sich beschweren, laut Kundendienstmitarbeitern,

1. Unangemessene Sprache verwenden und ansonsten unhöflich sein

Der beste Weg, um das zu bekommen, was Sie wollen, besteht. Denken Sie jedoch daran, dass diese Person ein Mensch ist, der es nicht verdient, Namen genannt zu werden oder angeschrien zu werden. Egal wie frustriert Sie sind, es ist schwierig, eine Interaktion zu retten, wenn sie in aggressiven und respektlosen Angaben beginnt.

"Wenn Kunden frustriert sind und eine unangemessene Sprache verwenden, die für den Vertreter beleidigend sein könnte, ist es schwierig, darüber hinauszugehen", sagt Rivera. Die gleiche Wahrheit erstreckt sich auch auf E -Mails, die Rivera auch in ihrer Rolle des Kundendienstes übernimmt. Auch wenn eine Art der Kommunikationsverkleidung weniger persönlich verblasst, ist es keine Entschuldigung, einen unhöflichen Ton zu verwenden.

Tun Sie dies stattdessen: Wenn Sie nicht in einem Kopfraum sind, um höflich zu interagieren, empfiehlt Rivera, darauf zu warten, bis Sie sind, bis Sie sind. Das Aufblasen eines Kundendienstmitarbeiters ist nicht nur unhöflich, sondern macht die Situation weniger wahrscheinlich, dass sie sich zu Ihren Gunsten lehnen. Der Agent ist weniger fähig (und vielleicht bereit), Ihnen bei Ihrem Problem zu helfen.

2. Nicht offen für Lösungen für das Problem zu finden

Ein weiterer Faktor, der Ihr Ergebnis mit dem Kundendienst gefährden kann.

Rivera sagt, es sei nicht immer möglich, Ergebnisse in genau der Art und Weise zu erzielen, wie es ein Kunde erwartet. Wenn Sie unflexibel bleiben, kann es schwieriger werden, die Situation zu lösen. Aus diesem Grund ist es besser, in den Anruf zu kommen, um eine praktikable Lösung zu finden, als sich nur zu beschweren.

Tun Sie dies stattdessen: Lassen Sie die Einstellung "My Way oder The Highway" fallen und hören Sie sich an, was der Kundendienstmitarbeiter vorschlägt. Dann geh von dort aus. Was das Ende passiert, kann sich von Ihrem ursprünglichen Plan unterscheiden, aber es könnte trotzdem funktionieren.

3. Den Vertreter verantwortlich machen

Der einzelnen Vertreter der Schuld für etwas, das nicht auf Ihren Weg geht, ist einfach nicht hilfreich. "Manchmal stimmen die Verfahren, die wir im Unternehmen haben. "Es gibt einen Punkt im Anruf oder eine E -Mail, an der Sie nicht wissen, was Sie tun oder sagen sollen.”

Tun Sie dies stattdessen: Verstehen Sie, dass die Richtlinien von Unternehmen manchmal die Kunden des Kundendienstes davon abhalten, genau das zu tun, was Sie wollen. Versuchen Sie, zu verstehen und zu erkennen, dass Ihr Problem nicht die Schuld eines einzelnen Vertreters ist. Offen sein für die Anhörung ihrer vorgeschlagenen Lösungen.